El titular de la presente tienda online publicada en el dominio de Internet www.luzymateria.com es Virginia Aranda Muñoz.
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Garantía y devolución de un artículo
Cuando reciba su pedido, si no queda satisfecho, tiene un plazo de 15 días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. En caso de devolución, los gastos de envío no serán reembolsados (según Ley del 15/1/96 número 7/1996). Asimismo, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente. Para realizar dicha devolución, el producto debe de llegar a su destino de retorno en perfectas condiciones y debidamente embalado. Una vez recibamos la mercancía, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a algunas de las modalidades de pago aceptadas en esta tienda online.
En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo nosotros quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo máximo de 48 horas contados desde la fecha de recepción del envío. Para corroborar el estado desfectuoso o erronéo del pedido, deberá de enviar una foto donde se aprecie el estado del mismo al correo electrónico luzymateriagranada@gmail.com.
Además, para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente en el correo electrónico luzymateriagranada@gmail.com
Envíos
El envío de los pedidos, se realizará a través de la empresa de una compañía de paqueteria a elegir por Luz Y Materia. Los gastos de envío se calcularán en base al peso y las dimensiones de los productos comercializados en esta tienda online. También se tendrá en cuenta el lugar de destino para los cálculos de los gastos de envío. El plazo de entrega de la mercancía será de 2 a 6 días laborables para la península. En caso de producirse demora por rotación de stock en la entrega del pedido, se informará al cliente puntualmente.
Si por déficit de stock algún producto estuviera agotado o hubiera algún tipo de incidencia, nos pondremos en contacto inmediatamente con el cliente para comunicarle el hecho y fecha de disponibilidad, proponer un cambio por otra referencia o cancelar el pedido y proceder a la devolución del importe en caso de haberse abonado. En ningún caso el déficit de stock o inexistencia de productos solicitados dará derecho alguno de reclamación al comprador distinto a la devolución del importe.